Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Vitalia Store trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad. Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones.

1. Productos elegibles

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:

  • El producto presente defectos de fábrica.
  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • El producto haya llegado dañado durante el transporte.

2. Casos no elegibles

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado.
  • El producto haya sido abierto o manipulado después de la entrega.
  • Existan daños ocasionados por uso indebido.
  • El cliente cambie de opinión después de recibir un producto en perfectas condiciones.

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de cuidado personal podrán tener restricciones adicionales.

3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente deberá presentar su solicitud dentro de los siguientes plazos:

  • Productos dañados o defectuosos: hasta 7 días calendario después de la entrega.
  • Productos incorrectos: hasta 48 horas después de la recepción.

Las solicitudes fuera de estos plazos podrán no ser aceptadas.

4. Requisitos para la solicitud

El cliente deberá proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Descripción detallada del inconveniente.

La información deberá enviarse al correo:

flashback.ecom1@gmail.com

o al número:

+593 32654789

5. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la documentación:

  1. Nuestro equipo revisará el caso.
  2. Se podrá solicitar información adicional.
  3. La respuesta será emitida en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

6. Procedimiento de cambio

Si la solicitud es aprobada:

  1. Se coordinará la recolección o devolución del producto.
  2. Se verificará el estado del artículo recibido.
  3. Se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional cuando corresponda.

En caso de no existir disponibilidad del producto, podrá ofrecerse un reembolso o una alternativa equivalente.

7. Garantía de satisfacción

Nuestra garantía de satisfacción busca resolver de manera justa cualquier inconveniente relacionado con defectos atribuibles al producto o al proceso de entrega.

8. Contacto

Para gestionar cualquier solicitud:

Vitalia Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La presente Política de Reembolsos establece los casos en los cuales Vitalia Store podrá devolver dinero a sus clientes.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Podrá autorizarse un reembolso cuando:

  • El producto recibido presente defectos de fábrica comprobables.
  • El producto enviado sea incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
  • La devolución haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
  • Existan errores atribuibles a Vitalia Store que impidan el cumplimiento adecuado del pedido.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

No procederán reembolsos cuando:

  • El producto haya sido utilizado.
  • El producto haya sido abierto después de la entrega.
  • El daño haya sido causado por mal uso.
  • El cliente rechace el pedido sin una causa justificada relacionada con el producto.

3. Proceso de aprobación

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar evidencia fotográfica, videos u otra documentación que permita verificar la situación reportada.

La evaluación normalmente se realizará dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud completa.

4. Modalidad del reembolso

Debido a que la mayoría de las compras se realizan mediante pago contra entrega en efectivo, los reembolsos podrán efectuarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Depósito bancario.
  • Otro medio acordado entre las partes.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para procesar la devolución.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • El procesamiento se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • El tiempo final podrá variar según la entidad financiera involucrada.

6. Reembolso parcial

En determinadas circunstancias, Vitalia Store podrá ofrecer un reembolso parcial cuando el producto conserve utilidad o cuando el inconveniente reportado no afecte sustancialmente su funcionamiento.

7. Confirmación

Cuando el reembolso haya sido procesado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mediante el canal de contacto utilizado durante la compra.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos:

Al realizar una compra en Vitalia Store, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.