Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Vitalia Store se compromete a ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente para todos sus clientes dentro del territorio ecuatoriano.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador, incluyendo ciudades principales, cabeceras cantonales y zonas con cobertura de nuestros operadores logísticos.

En determinados sectores rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez que el cliente realiza su pedido a través de nuestra tienda online, nuestro equipo procede a verificar la información proporcionada para coordinar el despacho.

Los pedidos son procesados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

3. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias: entre 3 y 5 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda logística o eventos de fuerza mayor.

4. Método de pago

Actualmente, el principal método de pago disponible es:

  • Pago contra entrega en efectivo.

El cliente deberá disponer del monto exacto o aproximado al momento de recibir su pedido para facilitar el proceso de entrega.

5. Entrega del pedido

La entrega se considerará completada cuando:

  • El cliente reciba físicamente el producto.
  • Una persona autorizada en la dirección proporcionada reciba el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada respecto a dirección, teléfono y datos de contacto.

6. Ausencia del cliente al momento de la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible:

  1. El transportista podrá intentar comunicarse telefónicamente.
  2. Se podrá realizar una segunda visita según disponibilidad logística.
  3. Si no es posible concretar la entrega tras los intentos correspondientes, el pedido podrá ser cancelado.

Vitalia Store se reserva el derecho de restringir futuras compras contra entrega a clientes que acumulen pedidos rechazados o no recibidos sin justificación.

7. Verificación del producto

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el cliente observa daños visibles en el embalaje o evidencia de manipulación indebida, deberá informarlo inmediatamente y comunicarse con nosotros.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

Al realizar una compra en Vitalia Store, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.